Telefonengelska
- Att säkerställa att Du förstår och bli förstådd - råd och tips
- Att använda rätt fraser, t.ex. när man skall svara, ta emot meddelanden, skicka samtal vidare och avsluta samtal
- Att klara av besvärliga samtal
För receptionister kan kursen utökas med övningar i t.ex. att ta emot gäster och att hjälpa dessa att hitta rätt både inomhus och ute på stan